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Términos y condiciones

Términos y condiciones

Las normas bajo las que prestamos los servicios de limpieza y regeneración de cabezales de impresión InkJet — pedidos, envíos, pagos y reclamaciones.

Última actualización: 27 de agosto de 2025
  1. § 1

    Disposiciones generales

    1. Los presentes términos y condiciones (los «Términos») establecen las normas para la prestación de servicios de limpieza de cabezales de impresión piezoeléctricos por parte de NCPRODUKT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Wrocław, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional Polaco (KRS), llevado por el Tribunal de Distrito de Wrocław-Fabryczna, VI Sala Mercantil del KRS (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS), con el número 0000642425, NIF (NIP): 8842769544, n.º estadístico REGON: 365658946, capital social 5.000,00 PLN, en adelante «NCPRODUKT Sp. z o.o.».
    2. Los Términos se aplican a todos los Clientes que utilicen los servicios de limpieza de cabezales de impresión piezoeléctricos, en adelante el «Servicio».
    3. Se considera Cliente a toda persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realice un pedido del Servicio (el «Cliente»).
    4. NCPRODUKT Sp. z o.o. actúa como representante exclusivo en Polonia de la empresa española Personas & Tecnología S.L. (People & Technology). El Servicio se presta exclusivamente utilizando equipos, tecnología, know-how y productos químicos desarrollados y patentados por Personas & Tecnología S.L.. Al mismo tiempo, NCPRODUKT Sp. z o.o. es una entidad comercial independiente y desarrolla su propia política comercial, incluida la política de precios.
  2. § 2

    Alcance de los servicios

    1. El Servicio comprende la limpieza profesional de cabezales de impresión piezoeléctricos utilizados en sistemas de impresión industrial.
    2. El proceso de limpieza incluye:
      • diagnóstico preliminar – inspección visual del estado externo del cabezal (incluida la placa de boquillas), verificación del número de serie y realización de la prueba IN en la impresora digital de laboratorio InkTester®, que representa el estado del cabezal en el momento de la entrega;
      • etapa preliminar (parking) – realizada utilizando el dispositivo Cribheads®, que protege el cabezal de la desecación de la tinta;
      • limpieza principal – utilizando el sistema patentado Cleanjector® y los productos químicos de Personas & Tecnología, asistida por ultrasonidos;
      • secado y estabilización del cabezal en condiciones controladas;
      • diagnóstico final – prueba OUT en InkTester®, realizada en condiciones equivalentes a la operación en producción (temperatura, presiones, tensiones), utilizando tinta KAO Chemigraf FAF LED.
    3. Las pruebas IN y OUT se realizan en papel de alta calidad. Los originales se devuelven en el paquete con los cabezales y las copias se envían en formato electrónico.
    4. Cada prueba contiene el número de serie del cabezal, así como la fecha y la hora de su ejecución.
  3. § 3

    Recepción y devolución de los cabezales

    1. Los cabezales se entregan a NCPRODUKT Sp. z o.o. exclusivamente a través de una empresa de mensajería, en un embalaje que garantice un transporte seguro. El Cliente es responsable de la preparación adecuada del envío.
    2. Transporte dentro de Polonia – los costes de ida y vuelta corren a cargo de NCPRODUKT Sp. z o.o. a partir de un mínimo de 3 cabezales.
    3. Transporte dentro de la UE – los costes de ida y vuelta corren a cargo de NCPRODUKT Sp. z o.o. a partir de un mínimo de 5 cabezales.
    4. Transporte al laboratorio en España – siempre íntegramente a cargo del Cliente.
    5. Tras la limpieza, el cabezal se devuelve en el mismo embalaje si garantiza la seguridad. En caso contrario, NCPRODUKT Sp. z o.o. utiliza materiales de embalaje adicionales, cuyo coste se añade a la factura.
    6. Cada cabezal se embala en film antiestático (ESD), adicionalmente en film de vacío y con materiales amortiguadores.
    7. El Cliente debe adjuntar al envío: descripción de los cabezales (tipo de tinta, números de serie), datos del remitente y NIF (NIP) (obligatorio para la emisión de la factura).
    8. Los cabezales deben entregarse sin tubos, filtros ni conectores adicionales. Si es necesario retirar componentes no integrales, NCPRODUKT Sp. z o.o. puede aplicar cargos adicionales.
    9. En algunos casos puede ser necesario incluir el cable de señal – a verificar antes del envío.
    10. El Cliente debe vaciar el cabezal de residuos de tinta, proteger la placa de boquillas frente a la desecación y daños, y aplicar protección antiestática (ESD).
  4. § 4

    Plazo de ejecución

    1. El plazo de ejecución incluye: la entrega, la espera de un hueco en la máquina de limpieza (los procesos se realizan por separado para cada tipo de cabezal) y el propio proceso.
    2. Normalmente el proceso dura varios días; sin embargo, dependiendo del estado del cabezal y de la disponibilidad de huecos, puede prolongarse hasta 5–6 semanas.
    3. La información sobre los plazos de ejecución es meramente orientativa.
    4. Si el Cliente cancela una vez iniciado el proceso, NCPRODUKT Sp. z o.o. tiene derecho a emitir una factura proporcional al avance del trabajo y a los costes tecnológicos y químicos incurridos.
  5. § 5

    Responsabilidad y garantías

    1. NCPRODUKT Sp. z o.o. es responsable de la correcta ejecución del proceso conforme a sus procedimientos.
    2. La empresa no se responsabiliza de los defectos ocultos del cabezal, el desgaste natural, los daños previos o la imposibilidad de restablecer plenamente la funcionalidad derivada de su estado técnico.
    3. El proceso no incluye intervención mecánica – solo se utilizan procedimientos químicos y tecnológicos.
    4. La confirmación de la eficacia es la prueba OUT en InkTester®. El resultado de esta prueba es la única base para evaluar los efectos de la limpieza.
    5. NCPRODUKT Sp. z o.o. no se responsabiliza de los daños durante el transporte – la responsabilidad de la correcta protección del cabezal recae en el Cliente.
    6. La responsabilidad de la empresa finaliza en el momento en que el envío se entrega al transportista.
  6. § 6

    Pagos

    1. El importe de las tarifas depende del modelo de cabezal y se comunica al Cliente antes del inicio del proceso.
    2. Existen dos tarifas:
      • tarifa completa – cuando la prueba OUT confirma el 100% de permeabilidad de las boquillas,
      • tarifa de servicio – cuando, a pesar de la ejecución del proceso, el cabezal no recupera la plena funcionalidad.
    3. Todos los importes son precios netos + IVA.
    4. Estándar: pago antes del envío – la factura se emite al finalizar el proceso; el envío se realiza una vez recibidos los fondos.
    5. Los plazos de pago aplazado están disponibles únicamente para los Clientes aprobados individualmente por la dirección.
  7. § 7

    Reclamaciones

    1. Las reclamaciones se refieren exclusivamente a la forma en que se ha llevado a cabo el proceso, y no a los efectos del funcionamiento del cabezal en el dispositivo del Cliente.
    2. Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde la recepción del envío.
    3. Junto con la notificación deben adjuntarse una descripción de las objeciones, el número de serie del cabezal y copias de las pruebas IN y OUT.
    4. Las reclamaciones se resuelven en un plazo de 14 días laborables.
    5. Si una reclamación se estima, el proceso de limpieza se repetirá de forma gratuita, siempre que el estado técnico del cabezal lo permita.
    6. Una prueba OUT positiva constituye la confirmación de una limpieza eficaz. Las objeciones del Cliente que NO SE DERIVEN de deficiencias tecnológicas (por ejemplo, problemas en el sistema de tinta del Cliente) no constituyen motivo para reclamaciones ni para la negativa al pago.
  8. § 8

    Disposiciones finales

    1. En las cuestiones no reguladas en los presentes Términos, se aplicará la legislación polaca.
    2. Las disputas se resolverán ante el tribunal competente en el domicilio social de NCPRODUKT Sp. z o.o..
    3. Los Términos están en vigor desde el 27 de agosto de 2025.
    4. La entrega de un cabezal para su limpieza constituye la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos.