NCPRODUKT
Regulamin

Regulamin świadczenia usług

Zasady, na jakich świadczymy usługi czyszczenia i regeneracji głowic InkJet — zamówienia, wysyłka, płatności i reklamacje.

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2025
  1. § 1

    Postanowienia ogólne

    1. Niniejszy regulamin („Regulamin") określa zasady świadczenia usług czyszczenia głowic piezoelektrycznych przez NCPRODUKT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000642425, NIP: 8842769544, REGON: 365658946, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, zwaną dalej „NCPRODUKT Sp. z o.o.".
    2. Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług czyszczenia głowic piezoelektrycznych, zwanych dalej „Usługą".
    3. Klientem jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zlecenie wykonania Usługi („Klient").
    4. NCPRODUKT Sp. z o.o. działa jako wyłączny przedstawiciel w Polsce hiszpańskiej firmy Personas & Tecnología S.L. (People & Technology). Usługa realizowana jest wyłącznie z wykorzystaniem urządzeń, technologii, know-how i środków chemicznych opracowanych i opatentowanych przez Personas & Tecnología S.L.. Jednocześnie NCPRODUKT Sp. z o.o. jest niezależnym podmiotem gospodarczym i prowadzi własną politykę handlową, w tym politykę cenową.
  2. § 2

    Zakres usług

    1. Usługa obejmuje profesjonalne czyszczenie głowic piezoelektrycznych wykorzystywanych w systemach druku przemysłowego.
    2. Proces czyszczenia obejmuje:
      • diagnostykę wstępną – kontrolę wizualną stanu zewnętrznego głowicy (w tym płytki dyszowej), weryfikację numeru seryjnego oraz wykonanie testu IN na laboratoryjnej drukarce cyfrowej InkTester®, obrazującego stan głowicy w momencie dostarczenia;
      • etap wstępny (parking) – realizowany przy użyciu urządzenia Cribheads®, pozwalający zabezpieczyć głowicę przed zaschnięciem tuszu;
      • czyszczenie właściwe – z wykorzystaniem opatentowanego systemu Cleanjector® i środków chemicznych Personas & Tecnología, wspomagane ultradźwiękami;
      • suszenie i stabilizację głowicy w kontrolowanych warunkach;
      • diagnostykę końcową – test OUT na InkTester®, przy zachowaniu warunków odpowiadających pracy produkcyjnej (temperatura, ciśnienia, napięcia), z użyciem tuszu KAO Chemigraf FAF LED.
    3. Testy IN i OUT wykonywane są na wysokiej jakości papierze. Oryginały odsyłane są w paczce z głowicami, a kopie przesyłane w formie elektronicznej.
    4. Każdy test zawiera numer seryjny głowicy, datę i godzinę jego wykonania.
  3. § 3

    Przyjmowanie i zwrot głowic

    1. Głowice przekazywane są do NCPRODUKT Sp. z o.o. wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej, w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport. Klient odpowiada za właściwe przygotowanie przesyłki.
    2. Transport w Polsce – koszty w obie strony pokrywa NCPRODUKT Sp. z o.o. przy min. 3 głowicach.
    3. Transport w UE – koszty w obie strony pokrywa NCPRODUKT Sp. z o.o. przy min. 5 głowicach.
    4. Transport do laboratorium w Hiszpanii – zawsze w całości pokrywany przez Klienta.
    5. Po czyszczeniu głowica odsyłana jest w tym samym opakowaniu, jeśli zapewnia bezpieczeństwo. W przeciwnym wypadku NCPRODUKT Sp. z o.o. stosuje dodatkowe materiały opakowaniowe, których koszt doliczany jest do faktury.
    6. Każda głowica pakowana jest w folię antystatyczną (ESD), dodatkowo w folię vacuum i materiały amortyzujące.
    7. Klient musi dołączyć do przesyłki: opis głowic (typ tuszu, numery seryjne), dane nadawcy oraz NIP (obowiązkowy do wystawienia faktury).
    8. Głowice muszą być dostarczane bez dodatkowych rurek, filtrów i przyłączy. W razie konieczności usunięcia elementów nieintegralnych, NCPRODUKT Sp. z o.o. może doliczyć dodatkowe koszty.
    9. W niektórych przypadkach konieczne może być dołączenie kabla sygnałowego – do zweryfikowania przed wysyłką.
    10. Klient powinien opróżnić głowicę z pozostałości atramentu, zabezpieczyć płytkę dyszową przed wyschnięciem i uszkodzeniem oraz zastosować zabezpieczenie antystatyczne (ESD).
  4. § 4

    Czas realizacji

    1. Czas realizacji obejmuje: dostawę, oczekiwanie na slot w maszynie czyszczącej (procesy prowadzone są oddzielnie dla każdego typu głowicy) oraz sam proces.
    2. Standardowo proces trwa kilka dni, jednak w zależności od stanu głowicy i dostępności slotu może wynosić nawet 5–6 tygodni.
    3. Informacja o czasie realizacji ma charakter orientacyjny.
    4. W przypadku rezygnacji Klienta po rozpoczęciu procesu, NCPRODUKT Sp. z o.o. ma prawo do wystawienia faktury proporcjonalnej do zaawansowania prac i poniesionych kosztów technologicznych i chemicznych.
  5. § 5

    Odpowiedzialność i gwarancje

    1. NCPRODUKT Sp. z o.o. odpowiada za prawidłowe przeprowadzenie procesu zgodnie z procedurami.
    2. Firma nie odpowiada za wady ukryte głowicy, naturalne zużycie, wcześniejsze uszkodzenia czy brak możliwości pełnego przywrócenia sprawności wynikający ze stanu technicznego.
    3. Proces nie obejmuje mechanicznej ingerencji – stosowane są wyłącznie procedury chemiczne i technologiczne.
    4. Potwierdzeniem skuteczności jest test OUT na InkTester®. Wynik tego testu jest jedyną podstawą oceny efektów czyszczenia.
    5. NCPRODUKT Sp. z o.o. nie odpowiada za uszkodzenia transportowe – odpowiedzialność za właściwe zabezpieczenie głowicy spoczywa na Kliencie.
    6. Odpowiedzialność firmy kończy się w momencie powierzenia przesyłki przewoźnikowi.
  6. § 6

    Płatności

    1. Wysokość opłat zależy od modelu głowicy i jest podawana Klientowi przed rozpoczęciem procesu.
    2. Wyróżnia się dwie stawki:
      • opłata pełna – gdy test OUT potwierdza 100% drożności dysz,
      • opłata serwisowa – gdy mimo przeprowadzenia procesu głowica nie odzyska pełnej sprawności.
    3. Wszystkie kwoty są cenami netto + VAT.
    4. Standard: płatność przed wysyłką – faktura wystawiana po zakończeniu procesu, wysyłka następuje po zaksięgowaniu środków.
    5. Odroczony termin płatności możliwy wyłącznie dla Klientów zaakceptowanych indywidualnie przez zarząd.
  7. § 7

    Reklamacje

    1. Reklamacje dotyczą wyłącznie sposobu przeprowadzenia procesu, a nie efektów pracy głowicy w urządzeniu Klienta.
    2. Reklamacje należy zgłosić pisemnie w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki.
    3. Do zgłoszenia należy dołączyć opis zastrzeżeń, numer seryjny głowicy oraz kopie testów IN i OUT.
    4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
    5. W przypadku uznania reklamacji proces czyszczenia zostanie wykonany ponownie bezpłatnie, o ile stan techniczny głowicy na to pozwala.
    6. Pozytywny test OUT stanowi potwierdzenie skutecznego czyszczenia. Zastrzeżenia Klienta, które NIE WYNIKAJĄ z uchybień technologicznych (np. problemy w systemie tuszowym Klienta), nie stanowią podstawy do roszczeń ani odmowy płatności.
  8. § 8

    Postanowienia końcowe

    1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
    2. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby NCPRODUKT Sp. z o.o..
    3. Regulamin obowiązuje od dnia 27 sierpnia 2025 r.
    4. Przekazanie głowicy do czyszczenia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację Regulaminu.