NCPRODUKT
Регламент

Регламент надання послуг

Правила, на яких ми надаємо послуги з очищення та регенерації друкувальних головок InkJet — замовлення, доставка, оплата та рекламації.

Останнє оновлення: 27 серпня 2025 р.
  1. § 1

    Загальні положення

    1. Цей регламент («Регламент») визначає правила надання послуг з очищення п'єзоелектричних друкувальних головок компанією NCPRODUKT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Вроцлаві, вул. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, внесеною до Реєстру підприємців польського судового реєстру (KRS), який веде Районний суд для Вроцлав-Фабричної, VI Господарський відділ KRS (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS), за номером 0000642425, ідентифікаційний податковий номер (NIP): 8842769544, статистичний номер REGON: 365658946, статутний капітал 5 000,00 PLN, далі — «NCPRODUKT Sp. z o.o.».
    2. Регламент є обов'язковим для всіх Клієнтів, які користуються послугами з очищення п'єзоелектричних друкувальних головок, далі — «Послуга».
    3. Клієнтом є будь-яка фізична, юридична особа або організаційна одиниця, яка розміщує замовлення на виконання Послуги («Клієнт»).
    4. NCPRODUKT Sp. z o.o. діє як ексклюзивний представник у Польщі іспанської компанії Personas & Tecnología S.L. (People & Technology). Послуга надається виключно з використанням обладнання, технологій, ноу-хау та хімічних засобів, розроблених і запатентованих Personas & Tecnología S.L.. Водночас NCPRODUKT Sp. z o.o. є самостійним суб'єктом господарювання та провадить власну комерційну політику, у тому числі цінову.
  2. § 2

    Обсяг послуг

    1. Послуга охоплює професійне очищення п'єзоелектричних друкувальних головок, що використовуються у системах промислового друку.
    2. Процес очищення охоплює:
      • попередню діагностику — візуальний контроль зовнішнього стану головки (у тому числі сопельної пластини), верифікацію серійного номера та виконання тесту IN на лабораторному цифровому принтері InkTester®, який відображає стан головки на момент доставки;
      • підготовчий етап (паркінг) — реалізований за допомогою пристрою Cribheads®, що дозволяє захистити головку від засихання чорнила;
      • безпосереднє очищення — з використанням запатентованої системи Cleanjector® та хімічних засобів Personas & Tecnología, із підтримкою ультразвуком;
      • сушіння та стабілізацію головки в контрольованих умовах;
      • кінцеву діагностику — тест OUT на InkTester®, за збереження умов, що відповідають виробничій роботі (температура, тиск, напруга), з використанням чорнила KAO Chemigraf FAF LED.
    3. Тести IN та OUT виконуються на високоякісному папері. Оригінали відправляються в посилці з головками, а копії надсилаються в електронній формі.
    4. Кожен тест містить серійний номер головки, дату та час його виконання.
  3. § 3

    Приймання та повернення головок

    1. Головки передаються до NCPRODUKT Sp. z o.o. виключно через кур'єрську службу, в упаковці, що забезпечує безпечне транспортування. Клієнт відповідає за належну підготовку відправлення.
    2. Транспортування в межах Польщі — витрати в обидва боки покриває NCPRODUKT Sp. z o.o. за умови мін. 3 головок.
    3. Транспортування в межах ЄС — витрати в обидва боки покриває NCPRODUKT Sp. z o.o. за умови мін. 5 головок.
    4. Транспортування до лабораторії в Іспанії — завжди повністю покриває Клієнт.
    5. Після очищення головка відправляється у тій самій упаковці, якщо вона забезпечує безпеку. В іншому випадку NCPRODUKT Sp. z o.o. застосовує додаткові пакувальні матеріали, вартість яких додається до рахунку-фактури.
    6. Кожна головка пакується в антистатичну плівку (ESD), додатково у vacuum-плівку та амортизуючі матеріали.
    7. Клієнт повинен додати до відправлення: опис головок (тип чорнила, серійні номери), дані відправника та NIP (обов'язковий для виставлення рахунку-фактури).
    8. Головки повинні доставлятися без додаткових трубок, фільтрів та з'єднань. У разі необхідності видалення неінтегральних елементів NCPRODUKT Sp. z o.o. може нарахувати додаткові витрати.
    9. У деяких випадках може бути необхідно додати сигнальний кабель — підлягає узгодженню перед відправленням.
    10. Клієнт повинен спорожнити головку від залишків чорнила, захистити сопельну пластину від висихання та пошкодження, а також застосувати антистатичний захист (ESD).
  4. § 4

    Термін виконання

    1. Термін виконання охоплює: доставку, очікування на слот у машині для очищення (процеси проводяться окремо для кожного типу головки) та сам процес.
    2. Стандартно процес триває кілька днів, однак залежно від стану головки та доступності слота може становити навіть 5–6 тижнів.
    3. Інформація про термін виконання має орієнтовний характер.
    4. У випадку відмови Клієнта після початку процесу NCPRODUKT Sp. z o.o. має право виставити рахунок-фактуру пропорційно до ступеня виконання робіт та понесених технологічних і хімічних витрат.
  5. § 5

    Відповідальність та гарантії

    1. NCPRODUKT Sp. z o.o. відповідає за належне проведення процесу відповідно до процедур.
    2. Компанія не відповідає за приховані дефекти головки, природний знос, попередні пошкодження або неможливість повного відновлення працездатності, що випливає з технічного стану.
    3. Процес не охоплює механічного втручання — застосовуються виключно хімічні та технологічні процедури.
    4. Підтвердженням ефективності є тест OUT на InkTester®. Результат цього тесту є єдиною підставою для оцінки результатів очищення.
    5. NCPRODUKT Sp. z o.o. не відповідає за транспортні пошкодження — відповідальність за належний захист головки покладається на Клієнта.
    6. Відповідальність компанії закінчується в момент передачі відправлення перевізнику.
  6. § 6

    Платежі

    1. Розмір оплати залежить від моделі головки та повідомляється Клієнту перед початком процесу.
    2. Виокремлюються дві ставки:
      • повна оплата — коли тест OUT підтверджує 100% прохідності сопел,
      • сервісна оплата — коли, незважаючи на проведення процесу, головка не відновлює повної працездатності.
    3. Усі суми вказані як ціни нетто + VAT.
    4. Стандарт: оплата перед відправленням — рахунок-фактура виставляється після завершення процесу, відправлення здійснюється після зарахування коштів.
    5. Відстрочення платежу можливе виключно для Клієнтів, індивідуально схвалених правлінням.
  7. § 7

    Рекламації

    1. Рекламації стосуються виключно способу проведення процесу, а не результатів роботи головки в обладнанні Клієнта.
    2. Рекламації слід подавати письмово у термін 7 днів від моменту отримання відправлення.
    3. До звернення слід додати опис застережень, серійний номер головки, а також копії тестів IN та OUT.
    4. Рекламації розглядаються у термін 14 робочих днів.
    5. У разі визнання рекламації процес очищення буде проведено повторно безкоштовно, якщо технічний стан головки це дозволяє.
    6. Позитивний тест OUT є підтвердженням ефективного очищення. Зауваження Клієнта, які НЕ ВИПЛИВАЮТЬ з технологічних недоліків (наприклад, проблеми в системі подачі чорнила Клієнта), не є підставою для претензій або відмови від оплати.
  8. § 8

    Кінцеві положення

    1. У питаннях, не врегульованих цим документом, застосовується польське право.
    2. Спори вирішуються судом, компетентним за місцезнаходженням NCPRODUKT Sp. z o.o..
    3. Регламент діє з 27 серпня 2025 р.
    4. Передання головки на очищення означає повне та беззастережне прийняття Регламенту.