NCPRODUKT
Termeni și condiții

Termeni și condiții de servicii

Regulile conform cărora prestăm servicii de curățare și regenerare a capetelor de imprimare InkJet — comenzi, expediere, plăți și reclamații.

Ultima actualizare: 27 august 2025
  1. § 1

    Dispoziții generale

    1. Prezentele condiții („Condiții") stabilesc regulile de prestare a serviciilor de curățare a capetelor de imprimare piezoelectrice de către NCPRODUKT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, cu sediul în Wrocław, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, înregistrată în Registrul Întreprinzătorilor din Registrul Național al Instanțelor din Polonia (KRS) ținut de Tribunalul Districtual pentru Wrocław-Fabryczna, Secția a VI-a Comercială a KRS (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS), sub numărul 0000642425, cod fiscal (NIP): 8842769544, nr. statistic REGON: 365658946, capital social 5 000,00 PLN, denumită în continuare „NCPRODUKT Sp. z o.o.".
    2. Condițiile se aplică tuturor Clienților care utilizează serviciile de curățare a capetelor de imprimare piezoelectrice, denumite în continuare „Serviciul".
    3. Client este orice persoană fizică, juridică sau unitate organizațională care plasează o comandă pentru executarea Serviciului („Clientul").
    4. NCPRODUKT Sp. z o.o. acționează în calitate de reprezentant exclusiv în Polonia al companiei spaniole Personas & Tecnología S.L. (People & Technology). Serviciul este prestat exclusiv folosind echipamente, tehnologii, know-how și substanțe chimice dezvoltate și brevetate de Personas & Tecnología S.L.. În același timp, NCPRODUKT Sp. z o.o. este o entitate economică independentă și își desfășoară propria politică comercială, inclusiv politica de prețuri.
  2. § 2

    Sfera serviciilor

    1. Serviciul include curățarea profesională a capetelor de imprimare piezoelectrice utilizate în sistemele de imprimare industrială.
    2. Procesul de curățare include:
      • diagnosticare preliminară – inspecția vizuală a stării exterioare a capului (inclusiv a plăcii cu duze), verificarea numărului de serie și efectuarea testului IN pe imprimanta digitală de laborator InkTester®, reflectând starea capului în momentul livrării;
      • etapa preliminară (parking) – realizată cu ajutorul dispozitivului Cribheads®, care protejează capul împotriva uscării cernelii;
      • curățarea propriu-zisă – folosind sistemul brevetat Cleanjector® și substanțele chimice Personas & Tecnología, asistată de ultrasunete;
      • uscarea și stabilizarea capului în condiții controlate;
      • diagnosticare finală – testul OUT pe InkTester®, în condiții corespunzătoare funcționării de producție (temperatură, presiuni, tensiuni), folosind cerneală KAO Chemigraf FAF LED.
    3. Testele IN și OUT sunt efectuate pe hârtie de înaltă calitate. Originalele sunt returnate în coletul cu capetele de imprimare, iar copiile sunt transmise în format electronic.
    4. Fiecare test conține numărul de serie al capului, precum și data și ora efectuării sale.
  3. § 3

    Primirea și returnarea capetelor

    1. Capetele de imprimare sunt predate către NCPRODUKT Sp. z o.o. exclusiv prin intermediul unei firme de curierat, într-un ambalaj care asigură un transport sigur. Clientul este responsabil de pregătirea corespunzătoare a expediției.
    2. Transport în Polonia – costurile dus-întors sunt acoperite de NCPRODUKT Sp. z o.o. începând cu minimum 3 capete.
    3. Transport în UE – costurile dus-întors sunt acoperite de NCPRODUKT Sp. z o.o. începând cu minimum 5 capete.
    4. Transport la laboratorul din Spania – întotdeauna acoperit integral de Client.
    5. După curățare, capul este returnat în același ambalaj, dacă acesta asigură siguranța. În caz contrar, NCPRODUKT Sp. z o.o. folosește materiale de ambalare suplimentare, al căror cost se adaugă la factură.
    6. Fiecare cap este ambalat în folie antistatică (ESD), suplimentar în folie vacuum și materiale de amortizare.
    7. Clientul trebuie să atașeze la expediere: descrierea capetelor (tipul cernelii, numerele de serie), datele expeditorului și codul fiscal NIP (obligatoriu pentru emiterea facturii).
    8. Capetele trebuie livrate fără furtunuri, filtre și conectori suplimentari. În cazul necesității îndepărtării elementelor neintegrale, NCPRODUKT Sp. z o.o. poate adăuga costuri suplimentare.
    9. În unele cazuri poate fi necesar să se atașeze cablul de semnal – aspect care trebuie verificat înainte de expediere.
    10. Clientul trebuie să golească capul de reziduurile de cerneală, să protejeze placa cu duze împotriva uscării și deteriorării și să aplice protecție antistatică (ESD).
  4. § 4

    Termen de realizare

    1. Termenul de realizare include: livrarea, așteptarea unui loc în mașina de curățare (procesele sunt efectuate separat pentru fiecare tip de cap) și procesul propriu-zis.
    2. În mod standard, procesul durează câteva zile, însă în funcție de starea capului și de disponibilitatea locului, poate ajunge până la 5–6 săptămâni.
    3. Informația privind termenul de realizare are caracter orientativ.
    4. În cazul renunțării Clientului după începerea procesului, NCPRODUKT Sp. z o.o. are dreptul să emită o factură proporțională cu stadiul de avansare a lucrărilor și cu costurile tehnologice și chimice suportate.
  5. § 5

    Răspundere și garanții

    1. NCPRODUKT Sp. z o.o. răspunde pentru desfășurarea corectă a procesului în conformitate cu procedurile.
    2. Compania nu răspunde pentru defectele ascunse ale capului, uzura naturală, deteriorările anterioare sau imposibilitatea de a restabili integral funcționalitatea care decurge din starea tehnică.
    3. Procesul nu include intervenții mecanice – se aplică exclusiv proceduri chimice și tehnologice.
    4. Confirmarea eficacității este testul OUT pe InkTester®. Rezultatul acestui test reprezintă singura bază pentru evaluarea efectelor curățării.
    5. NCPRODUKT Sp. z o.o. nu răspunde pentru deteriorările survenite în timpul transportului – responsabilitatea pentru protejarea corespunzătoare a capului revine Clientului.
    6. Răspunderea companiei încetează în momentul predării expediției către transportator.
  6. § 6

    Plăți

    1. Cuantumul taxelor depinde de modelul capului și este comunicat Clientului înainte de începerea procesului.
    2. Se disting două tarife:
      • taxă integrală – atunci când testul OUT confirmă o permeabilitate a duzelor de 100%,
      • taxă de service – atunci când, în pofida efectuării procesului, capul nu își recapătă funcționalitatea completă.
    3. Toate sumele sunt prețuri nete + VAT.
    4. Standard: plată înainte de expediere – factura se emite după finalizarea procesului, expedierea are loc după înregistrarea fondurilor.
    5. Termenele de plată amânate sunt posibile doar pentru Clienții aprobați individual de către consiliul de administrație.
  7. § 7

    Reclamații

    1. Reclamațiile se referă exclusiv la modul de desfășurare a procesului, și nu la efectele funcționării capului în echipamentul Clientului.
    2. Reclamațiile trebuie depuse în scris în termen de 7 zile de la primirea expediției.
    3. La sesizare trebuie atașate descrierea obiecțiilor, numărul de serie al capului și copiile testelor IN și OUT.
    4. Reclamațiile se soluționează în termen de 14 zile lucrătoare.
    5. În cazul admiterii reclamației, procesul de curățare va fi repetat gratuit, în măsura în care starea tehnică a capului permite acest lucru.
    6. Un test OUT pozitiv constituie confirmarea unei curățări eficiente. Obiecțiile Clientului care NU REZULTĂ din deficiențe tehnologice (de ex. probleme în sistemul de cerneală al Clientului) nu constituie temei pentru pretenții sau pentru refuzul plății.
  8. § 8

    Dispoziții finale

    1. În aspectele nereglementate se aplică legea poloneză.
    2. Litigiile vor fi soluționate de instanța competentă pentru sediul NCPRODUKT Sp. z o.o..
    3. Condițiile sunt în vigoare de la data de 27 august 2025.
    4. Predarea unui cap pentru curățare înseamnă acceptarea integrală și necondiționată a Condițiilor.